Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Saleya es operada por Mikhaylova Elizaveta, CUIT 27-96484417-3, Argentina. Para consultas sobre privacidad, escribí a legal@saleya.app.

2. Información que recopilamos

Según cómo usás Saleya, podemos recopilar:

• Nombre y datos de contacto
• Dirección de email y número de teléfono
• Información del negocio y de la empresa
• Credenciales de la cuenta e información de autenticación
• Información de clientes, pedidos, productos y transacciones cargada en la plataforma
• Mensajes y otras comunicaciones procesadas a través de los canales conectados
• Información de los servicios de terceros conectados
• Información técnica, como dirección IP, tipo de navegador, datos del dispositivo y registros de la aplicación
• Información necesaria para prestar, proteger y mejorar el Servicio

3. Integraciones con terceros

Saleya permite a los negocios conectar plataformas y servicios de terceros a su cuenta de Saleya. Estas integraciones pueden incluir servicios de Meta Platforms, Inc., entre ellos:

• WhatsApp Business Platform
• Instagram
• Páginas de Facebook y Messenger
• Threads
• Meta Commerce y servicios de productos y catálogo

Cuando un negocio conecta una cuenta de un tercero, Saleya puede recibir la información que la API correspondiente pone a disposición y que ese negocio autorizó. La información que recibimos depende de los permisos otorgados por el negocio y de las funciones que usa. Usamos la información obtenida a través de integraciones con terceros solo para prestar las funciones que solicita el negocio y para los fines descriptos en esta Política de privacidad.

4. Cómo usamos la información

Podemos usar la información para:

• Prestar y operar Saleya
• Procesar y administrar transacciones comerciales
• Administrar clientes, productos, pedidos y comunicaciones
• Conectar y sincronizar servicios de terceros
• Enviar y recibir mensajes en nombre de los negocios conectados
• Brindar atención al cliente
• Autenticar usuarios y proteger cuentas
• Detectar y prevenir fraudes, abusos e incidentes de seguridad
• Mantener y mejorar el Servicio
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias

No vendemos datos personales a terceros.

5. Datos de la plataforma de Meta

Cuando un negocio conecta una cuenta de Meta a Saleya, procesamos los datos de la plataforma de Meta solo en la medida necesaria para prestar la integración y las funciones solicitadas. No usamos los datos de la plataforma de Meta para fines ajenos a las funciones autorizadas por el negocio. No vendemos datos de la plataforma de Meta. No usamos datos obtenidos a través de las API de Meta para identificar, perfilar o segmentar personas de forma independiente con fines publicitarios. Cuando corresponda, el acceso a los datos de Meta está sujeto a los permisos otorgados por el negocio y a los Términos de la Plataforma y las Políticas para Desarrolladores de Meta.

6. Datos que compartimos

Podemos compartir información con proveedores que nos ayudan a operar Saleya, como:

• Proveedores de hosting en la nube
• Proveedores de bases de datos e infraestructura
• Proveedores de email y comunicaciones
• Proveedores de analítica y monitoreo
• Proveedores de IA que generan las respuestas del asistente y transcriben mensajes de voz (Google, OpenAI, Anthropic)
• Procesadores de pago
• Proveedores de seguridad y prevención de fraude

Antes de enviar el texto de un mensaje a un proveedor de IA, reemplazamos automáticamente los números de teléfono, las direcciones de email y los números de documento por marcadores, y los restituimos solo en la respuesta que recibe el cliente; las direcciones de entrega no se incluyen en las consultas a la IA. Estos proveedores reciben solo la información razonablemente necesaria para prestar sus servicios. También podemos revelar información cuando lo exija la ley, un proceso judicial o una autoridad pública, o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos, a los usuarios o la seguridad del Servicio.

7. Conservación de los datos

Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el Servicio, mantener registros comerciales, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Cuando un negocio desconecta una integración con un tercero, Saleya deja de acceder a la cuenta de ese tercero a través de la integración.

8. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra el acceso, la alteración, la divulgación o la destrucción no autorizados. Sin embargo, ningún servicio en internet puede garantizar una seguridad absoluta.

9. Eliminación de datos

Los usuarios pueden pedir la eliminación de los datos personales asociados a su cuenta de Saleya. También pueden pedir la eliminación de la información obtenida a través de una integración con un tercero. Para pedir la eliminación, escribí a legal@saleya.app con información suficiente para identificar la cuenta y tramitar el pedido.

10. Servicios de terceros

Saleya se integra con servicios de terceros que tienen sus propias políticas de privacidad y términos. El uso de servicios de terceros también está sujeto a las políticas de esos proveedores.

11. Transferencias internacionales de datos

Saleya puede usar infraestructura y proveedores ubicados en países distintos del tuyo. Al usar Saleya, reconocés que la información puede procesarse en otras jurisdicciones, con sujeción a los requisitos de protección de datos aplicables.

12. Privacidad de menores

Saleya está pensado para negocios y usuarios profesionales y no está dirigido a menores. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores en violación de la ley aplicable.

13. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad cada tanto. Cuando hagamos cambios importantes, podemos actualizar la fecha de “Última actualización” y, cuando corresponda, avisarte por otros medios.

14. Contacto

Para preguntas, pedidos o inquietudes sobre esta Política de privacidad: Mikhaylova Elizaveta, CUIT 27-96484417-3, Argentina — legal@saleya.app.